Finanasklagenemda

Kommentarer til utviklingen

Finansklagenemnda hadde en økning i antall klager på 7 prosent fra 2024 til 2025. Dersom vi ser bort fra klager på gebyr for uforsikret kjøretøy (TFF) hadde Finansklagenemnda tidenes høyeste inngang av klager. Mens vi tidligere har sett en klar sammenheng mellom saker meldt foretakene og klager, synes denne sammenhengen å svekkes. Vi antar at økningen skyldes større rettighetsbevissthet hos forbrukere, trangere økonomi i samfunnet og at KI har senket terskelen for å klage.

Bank har hatt en stor økning av klagesaker de siste årene, men opplevde i 2025 en nedgang på 9 prosent mot 2024. Nedgangen startet i andre halvår 2024 og fortsatte inn i første halvår 2025. I andre halvår var inngangen på nivå med det vi så første halvår i 2024.

Inkasso hadde en økning i klager på 9 prosent fra 2024 til 2025.

Forsikring hadde, sett under ett, en økning på 19 prosent i antall klagesaker fra året før.

Skade og ansvarsforsikring er det største forsikringsområdet i FinKN. I 2025 opplevde området en økning på 19% målt mot året før. Det mottas flest klagesaker knyttet til produktene bygning/innbo, motorvogn og reise, og hvor særlig de sistnevnte bidro mest til økningen.

Personforsikring hadde en økning på 23 prosent i 2025. De områdene vi mottok flest klager på var innenfor livs- og uføreforsikringer, fulgt av sykeforsikringer (primært barneforsikring og behandlingsforsikring) og ulykkesforsikring. Økningen fordelte seg ganske jevnt mellom fagområdene, men hvor den prosentvise økningen var størst på reisesyke.

Eierskifte fortsatte de siste års kraftige økning i antall saker og mottok 16% flere saker enn i 2025. Flest klagesaker omhandler tvister om taklekkasje, feil ved bad, el-anlegg og drenering.

TFF synes å ha stabilisert seg de siste årene, og opplevde i fjor en økning på 4% fra året før.

Kommentarer til utviklingen

Dersom vi ser på de sakene som ble realitetsvurdert av sekretariatet og samtidig tar ut de sakene som gikk til nemndbehandling, fikk forbruker helt eller delvis medhold i 35,0 prosent av sakene i 2024. Dette er en nedgang fra 40,9 prosent i 2024. Det er nedgang på alle områder unntatt Inkasso.

Av de saker som ble endelig avsluttet i sekretariatet, er det en del saker som løses og avsluttes uten at det skjer en vurdering fra sekretariatets side. Dette kan ha ulike årsaker. I noen tilfeller endrer selskapet syn etter å ha blitt forelagt klagen til uttalelse, i noen tilfeller tilkommer nye opplysninger i saksbehandlingen som gjør at klagen trekkes eller selskapet omgjør sitt vedtak, eller det kan være slik at flere saker henger innbyrdes sammen slik at løsning av en sak gjør at de andre bortfaller. Andel saker som avsluttes uten at det skjer en vurdering fra sekretariatets side varierer mellom fagområdene.

Sakene som gjelder TFF (Gebyr) sendes inn til Finansklagenemnda av TFF, og ovennevnte løsning benyttes ikke i disse sakene.

Kommentarer til utviklingen

Vi hadde det høyeste antall nemndsavgjørelser noensinne i 2025, og med en økning på 11% fra 2024. Vi har hatt betydelig kapasitetsproblemer i nemnd gjennom 2025. Årsaken til dette er at Forbrukerrådet ikke har kunnet stille i alle møtene på Bank og Eierskifte. Andelen saker som går til nemnd er stabil, men vi ser at det innenfor alle områder er en økning i saker hvor sekretariatet har avgitt en vurdering. Dette henger nok sammen med den tidligere beskrevne rettighetsorientering hos forbrukerne og opplevd lavere terskel for å klage en sak videre med bruk av KI.