Finanasklagenemda

Utvikling og forvaltning

Vi har kontinuerlig fokus på sikkerhet, brukervennlighet og funksjonalitet i våre interne og eksterne applikasjoner. Digital kommunikasjon er den foretrukne kommunikasjonsformen. Ved utgangen av 2025 er ca 95 % av all kommunikasjon med klager elektronisk via Min sak, og 99 % av all kommunikasjon med foretakene i Foretaksportalen.

Vi jobber kontinuerlig med forbedringer av både Klageskjema, Min sak og Foretaksportalen, med fokus på bedre brukeropplevelser. Våre digitale plattformer skal være enkle og intuitive i bruk. Vi har som mål om at våre brukere, både interne og eksterne, skal få rask og riktig veiledning dersom det oppstår problemer. Forvaltning og utvikling av digitale plattformer og IT-systemer har høy prioritert.

Sikkerhet

Vi har gjennom hele 2025 fortsatt arbeidet med ulike sikkerhetstiltak. Bl.a. har vi startet et omfattende arbeid knyttet til vårt saksbehandlingssystem. Systemet er i dag basert på en Windows applikasjon, og dette vil bli konvertert til en Web basert løsning. Dette er i tråd med både sikkerhetsanbefalinger, teknologisk utvikling og virksomhetens langsiktige behov for fleksibilitet, integrasjoner og regulatorisk trygghet.

Digital utvikling

I 2025 lanserte vi nye nettsider, utviklet for å gi en mer informativ klageprosess. Med en digital veileder håper vi å gjøre klageprosessen oversiktlig, slik at klager raskt finner ut hva det kan klages på og hva som bør være på plass for å få sendt inn en klage.

Samtidig som nettsiden skal gi informasjon om hvem FinKN er, har vi lagt vekt på å formidle aktuelle saker og faglige oppdateringer, både til de som klager og til finansbransjen – og til de som bare ønsker informasjon.

Alt i et moderne og brukervennlig design.

I 2024 startet vi arbeidet med utforming av en generativ KI, til bruk ved utarbeidelse av redegjørelser til nemndene. Arbeidet med denne ble avsluttet i 2025, men resultatet ble ikke helt slik vi håpet. Arbeidet har imidlertid gitt oss viktige erfaringer. KI‑prosjekter krever en presis, detaljert og realistisk definisjon av behov – ikke bare et mål om effektivisering. KI‑utvikling kan ikke løses som rene teknologiprosjekter, men krever kontinuerlig involvering fra fagpersoner som kan definere behov, tolke resultater og vurdere kvalitet. I vår videre arbeid med KI, har vi nå en bedre forståelse av behov, teknologiske muligheter og krav til datagrunnlag, styring og organisering. Dette gir oss et sterkere fundament for å lykkes i neste prosjekt.