Sekretariatet
Finansklagenemndas sekretariat er ledet av administrerende direktør. Sekretariatet var i 2023 organisert i seks avdelinger. En avdeling var ansvarlig for det innledende saksarbeidet, IT, og det organisatoriske arbeidet med nemndene, og en avdeling var ansvarlig for HR og virksomhetsstyring. Det juridiske arbeidet med sakene er organisert i fire fagavdelinger.
Sekretariatets ledelse 2023
Jørn Ingebrigtsen
Administrerende direktør
Marianne Uppman
Avdelingsleder/advokat
Avdeling Bank, finans, verdipapirfond og inkasso
Mette Skolmli
Avdelingsleder
Avdeling IT/Støtte
Hilde Nordstrand Kapskarmo
Avdelingsleder/advokat
Avdeling Person
Øystein Johansson Saltveit
Avdelingsleder/advokat
Avdeling Eiendom
Lotta Bjørknes
Avdelingsleder/advokat
Avdeling Skade/ansvar
Anne-Cathrine Aas
Avdelingsleder, Avdeling HR, administrasjon og økonomi
(Fra 01.09.2022)
Fagavdelingene
Forsikring er inndelt i tre avdelinger; Skade/Ansvar, Person og Eierskifte. Bank, finans, verdipapir og inkasso er organisert i en avdeling. Fagavdelingene avgir vurderinger med sikte på å løse flest mulig saker. Partene har mulighet til å kreve saken nemndsbehandlet etter at den er behandlet i fagavdelingene.
HR
I 2023 har Finansklagenemnda jobbet videre med å ivareta et godt arbeidsmiljø på arbeidsplassen. Årets målinger av medarbeidertilfredshet viser fremdeles svært gode resultater. Det har vært jobbet spesielt med å få på plass gode rutiner rundt hvordan håndtere trusler for de ansatte.
Gjennom 2023 har Finansklagenemnda hatt et noe lavere sykefravær enn i 2022 med et totalt sykefravær på 5,1 prosent av total arbeidstid. Finansklagenemnda følger imidlertid utviklingen i sykefraværet nøye.
Det har vært relativt få oppsigelser i løpet av 2023, men økt saksmengde på spesielt fagområde bank har medført at antall stillingshjemler og ansatte har økt gjennom året.
IT/BackOffice
Backoffice tilrettelegger for at fagavdelingene kan utføre sin jobb på en effektiv måte, ved registrering og kvalitetssikring av mottatte klagesaker. Videre skal de klargjøre alle saker som skal nemndsbehandles. Sakshåndteringen for nemndene følger stramme tidsfrister.
Finansklagenemnda har kontinuerlig fokus på brukervennlighet og funksjonalitet i de digitale plattformer for kommunikasjon. Digital kommunikasjon skal være den foretrukne kommunikasjonsformen, og i 2023 har vi fortsatt arbeidet med å få flest mulig foretak og klagere til å velge digital kommunikasjon. Per utgangen av 2023 er 72,5 prosent av all vår kommunikasjon med klager kun elektronisk via Min sak, og 96,3 prosent av all kommunikasjon med foretakene i vår Foretaksportal.
De som bruker våre digitale plattformer, både internt og eksternt, skal få rask og korrekt veiledning dersom det oppstår problemer. Godt fungerende digitale plattformer og IT-systemer forutsetter god forvaltning. Dette er derfor et prioritert område.
Personvern
Finansklagenemnda har løpende fokus på kompetanseheving innen GDPR, og jobber systematisk for å heve bevisstheten rundt personopplysningssikkerhet hos den enkelte ansatte.
«Finansklagenemnda jobber systematisk for å sikre at alle personopplysninger behandles i samsvar med personvernlovgivningen.»
Finansklagenemnda har et system for varsling av mulige avvik. Varslinger følges løpende opp, og ved avvik som sannsynligvis vil medføre en risiko for fysiske personers rettigheter og friheter, sendes varsel til Datatilsynet. Ingen av varslene til Datatilsynet i 2023 resulterte i reaksjoner fra tilsynet.